Retour & annulation

📄 Retour et annulation

Chez Dokkan Market, nous nous engageons à proposer des produits conformes et décrits avec précision.
Toutefois, certaines situations peuvent donner lieu à un remboursement, dans les conditions définies ci-dessous.

🔁 1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Toute demande doit être effectuée par email à l’adresse de contact du site.

📦 2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

• être retourné dans son état d’origine
• être complet (accessoires, notice, emballage)
• être correctement protégé pour le transport

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou impropre à la revente pourra faire l’objet d’un refus ou d’une décote.

💸 3. Décote et remboursement partiel

Dokkan Market se réserve le droit d’appliquer une décote sur le montant remboursé dans les cas suivants :

• produit ouvert ou manipulé
• emballage détérioré
• perte de valeur du produit

Le montant de la décote est déterminé en fonction de l’état du produit au retour.

🎴 4. Cas particuliers – Produits TCG

Les produits de type cartes à collectionner (TCG), lorsqu’ils sont scellés, ne peuvent plus faire l’objet d’un remboursement une fois ouverts.

🧸 5. Produits d’occasion

Les produits d’occasion peuvent faire l’objet d’un remboursement uniquement s’ils sont retournés dans un état strictement identique à celui décrit lors de la vente.

Toute dégradation supplémentaire entraînera :

• soit une décote
• soit un refus de remboursement

🚚 6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne sera effectué, sauf en cas d’erreur imputable à Dokkan Market.

⏱️ 7. Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Dokkan Market se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective du produit.

❌ 8. Cas de refus de remboursement

Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

• produit non retourné
• produit fortement dégradé
• produit incomplet
• retour effectué hors délai

📩 9. Procédure

Toute demande de retour doit être effectuée par email avant renvoi du produit.

Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.