FAQ

1️⃣ Commandes & Livraison

D’où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis la France métropolitaine. Certains articles peuvent être expédiés depuis le Japon (sur demande) si vous résidez hors de l’Union européenne.

Quels sont les délais ?

Les délais dépendent du mode de transport choisi. Pour un envoi national, comptez 2 à 4 jours ouvrables. Pour l’Union européenne, comptez 4 à 8 jours ouvrables. Pour le reste du monde, veuillez nous contacter.

Livrez-vous à l’international ?

Oui.

Y a-t-il des frais de douane ?

Pour les envois à destination de pays hors Union européenne, des frais de douane peuvent être appliqués indépendamment de notre volonté. Si vous résidez en France ou dans l’Union européenne, aucun frais de douane ne vous sera facturé.

2️⃣ Produits & Authenticité

Vos produits sont-ils officiels ?

Oui, tous nos produits sont officiels. Nous ne proposons aucune contrefaçon.

Les produits viennent-ils du Japon ?

La majorité de nos produits provient du Japon. Nous proposons également certains produits destinés au marché européen, notamment pour le TCG et les jeux vidéo.

Vendez-vous des éditions limitées ?

Oui, nous essayons régulièrement de proposer des éditions limitées et exclusivités japonaises dans la limite des stocks disponibles.

Les cartes gradées sont-elles authentiques ?

Oui. Nos cartes sont gradées par des sociétés reconnues dans l’univers du TCG telles que PSA, PCA, CCC ou Beckett.

3️⃣ Jeux vidéo & Import

Les jeux japonais fonctionnent-ils en Europe ?

Pour les consoles récentes comme la PlayStation 5, la PlayStation 4 ou la Nintendo Switch, les jeux japonais fonctionnent généralement sur les consoles européennes.

Concernant le rétro-gaming, certaines consoles sont zonées. Cette information sera précisée dans les fiches produits.

Vos consoles rétro sont-elles testées ?

Oui, toutes nos consoles et tous nos jeux d’occasion sont testés avant expédition.

Les jeux sont-ils en français ?

Oui, sauf indication contraire précisée dans la fiche produit.

4️⃣ Cartes TCG

Les boosters sont-ils scellés ?

Oui, tous nos boosters sont vendus scellés.

Vendez-vous des cartes FR et JP ?

Oui, nous proposons des cartes françaises et japonaises.

Quelle est la différence entre une carte gradée et une carte classique ?

Une carte gradée a été authentifiée et évaluée par une société spécialisée. Après inspection, une note est attribuée à la carte afin d’attester de son état de conservation et de sa qualité globale.

À rareté équivalente, une carte gradée possède généralement une valeur supérieure à une carte non gradée.

5️⃣ Retours & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et Apple Pay via le système de paiement sécurisé Shopify.

Puis-je retourner un article ?

Oui, sous réserve que l’article soit retourné dans son état d’origine et conformément aux dispositions légales en vigueur. Consultez notre politique de retour pour plus d’informations.

Comment contacter le SAV ?

Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
info.dokkanmarket@gmail.com